>  FAQ
  • Renseignements sur le client

FAQ

table des matières

Questions sur nos produits
Pourquoi les cravates ont un prix si attractif ?
Quelles sont les dimensions des articles ?
Les cravates ressemblent-elles vraiment aux photos ?
Qu'est-ce qu'une cravate à clip ?
Puis-je commander des échantillons ?
Je cherche une cravate assortie à ma robe - pouvez-vous m'aider ?
Nous avons besoin d'une cravate aux couleurs de notre entreprise ou de notre association - est-ce possible ?
Un logo peut-il être imprimé sur la cravate ou le foulard ?

Questions sur les achats
Quels sont les modes de paiement ?
Puis-je payer par acompte ?
Quels sont les frais d'expédition ?
Quels sont les frais d'expédition à l'étranger (UE et hors UE) ?
Quelles sont les différentes options d'expédition ?
Quels sont les délais de livraison ?
En combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Y a-t-il une livraison express ?
Comment puis-je renvoyer un article ?
Prenez-vous en charge les frais de retour ?

QUESTIONS SUR NOS PRODUITS ET NOTRE GAMME

Pourquoi les cravates ont un prix si attractif ?

Des cravates italiennes, confectionnées à la main et 100% en soie ne peuvent pas seulement coûter entre 20€ et 30€ ! Nous ne sommes ni un intermédiaire ni un revendeur, mais nous sélectionnons nous-mêmes la plupart des modèles et des étoffes et les faisons produire directement.

Nous sommes spécialisés dans l'industrie textile depuis plus de 20 ans. Notre expertise nous permet de sélectionner les tissus et les modèles, ainsi que les moyens de transport appropriés afin de pouvoir continuer à offrir tous les articles à des prix équitables.

Notre équipe est basée directement à l'entrepôt d'où nos commandes sont expédiées, ce qui réduit les coûts et les délais. Et ce qui signifie aussi que tous les produits de notre gamme sont sur place, afin de pouvoir vous renseigner et vous conseiller rapidement et professionnellement.


Quelles sont les dimensions des articles ?

Les dimensions des différents articles sont généralement indiquées dans la désignation de chaque produit et sur chaque page. Ci-dessous, nous vous avons également compilé une vue d'ensemble de toutes les dimensions. Si vous ne trouviez pas la dimension du produit souhaité, n'hésitez pas à nous contacter.


Cravates standards La plupart des cravates ont une longueur de 148 cm et une largeur comprise entre 8 et 8,5 cm.
Cravates étroites Nos cravates étroites ont une largeur comprise entre 6 et 7 cm et une longueur de 148 cm.
Cravates très étroites
Nous avons également des cravates qui ne font que 4 cm de large et 148 cm de long.
XXL Cravates Nos cravates extra longues pour les hommes de grande taille mesurent 160 cm
Cravates à clip Nos cravates de sécurité mesurent 52 cm de long et 6 à 8,5 cm de large.
Cravates pour enfants Nos cravates pour enfants s'adressent principalement aux adolescents - elles mesurent 120 cm de long et 6 cm de large.
Noeuds papillon Nos noeuds papillon mesurent 6 x 12 cm
Noeuds papillon pour enfants Nos noeuds papillon pour enfants sont recommandées pour les jeunes enfants. Ils sont réglables et mesurent environ 10 x 5 cm.
Pochettes Nos pochettes mesurent 25 x 25 cm ou 34 x 34 cm.
Foulards pour femmes
Les foulards pour femmes font 55 x 55 cm
Cravates pour femmes
Les cravates sont nouées et ont une longueur de 48 cm et une largeur de 6 cm.
écharpes à nouer
Nos écharpes ont des dimensions différentes en fonction des modèles choisis. Nous proposons des écharpes dans les dimensions suivantes : 156 x 17 cm, 160 x 35 cm, 156 x 24 cm, 160 x 17 cm et 156 x 28 cm.
Ascots Nos Ascots ont des dimensions de 89 x 16 cm



Les cravates ressemblent-elles vraiment aux photos ?

Nous nous efforçons de faire en sorte que les couleurs ressortent aussi exactement que possible (chaque cravate est photographiée individuellement et pas simplement teintée par des programmes informatiques), mais les couleurs peuvent quand même légèrement varier en raison des réglages de l'écran ou de l'exposition de la caméra. Si vous recherchez une couleur spécifique, par exemple pour une robe ou une cravate d'entreprise, n'hésitez pas à nous envoyer un échantillon de tissu ou à nous communiquer la couleur pantone, afin de vous aider dans votre choix.


Qu'est-ce qu'une cravate à clip ?

Les cravates à clip sont principalement portées par le personnel des entreprises de sécurité. Ce sont des cravates prêtes à l'emploi qui ont un noeud déjà fait et qui se fixent facilement au col de la chemise à l'aide d'un clip (une sorte de fermoir). Ainsi, la cravate peut être rapidement mise et enlevée et surtout elle ne s'enroule pas autour du cou.


Puis-je commander des échantillons ?

Vous souhaitez choisir la cravate adéquate pour votre entreprise, la foire-exposition ou votre association ou club ? Vous pouvez facilement passer une commande en sélectionnant plusieurs modèles ou coloris et choisir ainsi directement le bon article.

Il suffit de commander les différents produits qui correspondent à la couleur et au modèle souhaités et de sélectionner "Facture" comme mode de paiement. Notez dans le champ "commentaire" de votre commande qu'il s'agit d'une commande d'échantillons. Nos services clientèle et comptabilité sauront ainsi que certains articles nous seront renvoyés.

Ensuite, vous pourrez simplement nous retourner les articles non sélectionnés. Dans le cas d'une commande d'échantillons, vous n'aurez à régler que les frais de retour et les produits que vous conservez.


Je cherche une cravate assortie à ma robe - pouvez-vous m'aider ?

Bien entendu, nous vous conseillons volontiers sur les produits coordonnés. Que vous souhaitiez choisir une cravate pour un costume, une pochette de costume ou un nœud papillon de la même couleur que la robe de votre chère et tendre - n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous cherchez une couleur assortie, envoyez-nous une photo, un échantillon de tissu ou un code couleur. Nous vous recommanderons volontiers les produits assortis parmi notre vaste gamme.


Nous avons besoin d'une cravate aux couleurs de notre entreprise ou association - est-ce possible ?

Nous avons plus de 5.000 produits en stock et donc un grand choix de couleurs et de modèles. N'hésitez pas à nous envoyer les codes couleurs spécifiques, par ex. RAL, Pantone ou CMJN. Nous vous communiquerons ensuite les produits correspondants de notre gamme.

Si nous n'avons rien en stock ou si vous avez besoin par exemple d'un dégradé de couleurs / d'un échantillon spécifique, nous pouvons bien sûr aussi réaliser pour vous des articles personnalisés. Ceci est possible à partir d'une quantité de commande d'au moins 50 à 100 unités, en fonction du logo ou du modèle et peut prendre de 4 à 6 semaines environ.

Vous trouverez de plus amples informations sur les cravates personnalisées et les cravates d'entreprise ici :

Cravate imprimée >>


Si vous souhaitez un logo d'entreprise ou d'association sur vos articles, nous offrons différentes possibilités : le logo peut être soit tissé ou imprimé, en sérigraphie ou digitale. En fonction du logo et du nombre d'unités, nous vous recommanderons le procédé le mieux adapté à vos cravates personnalisées. En principe, l'impression flex est possible à partir d'une quantité de commande de 20 pièces.

Vous trouverez de plus amples informations sur notre page concernant les cravates à imprimer, n'hésitez pas à nous contacter - nous serons heureux de vous conseiller !



QUESTIONS SUR LES ACHATS

Quels sont les modes de paiement ?

Vous pouvez payer par PayPal, carte bancaire, virement bancaire ou si vous êtes une entreprise après réception de la marchandise par virement ou PayPal.


Puis-je payer par acompte ou sur facture ?

Pour toute commande d'articles personnalisés, un acompte sera demandé. Les entreprises et les clients réguliers commandant en grosses quantités peuvent commander et payer sur facture après réception de la marchandise.


Quels sont les frais d'expédition ?

La livraison est gratuite dès 60 € d'achats. Pour toute commande d'un montant inférieur, les frais d'expédition s'élèvent à 4,90€.


Quels sont les frais d'expédition à l'étranger (UE et pays hors UE) ?

Pour les livraisons dans l'UE, nous facturons 7,90€ pour les frais de port et d'emballage. A partir de 60€ d'achats, nous livrons dans toute l'UE sans frais de port.

Pour les pays hors de l'Union Européenne (ex : Suisse), les frais de port et d'emballage sont de 9,90€.


Quelles sont les options d'expédition ?

Nous livrons par la Poste pour un ou deux articles, par DHL-Colissimo dès 3 articles commandés ou par DHL express, si vous avez sélectionné la livraison express quelque soit le nombre d'articles.


Quels sont les délais de livraison ?

La livraison par DHL-Colissimo prend généralement 3 à 4 jours ouvrables, la livraison par la poste prend environ une semaine.


En combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes reçues avant 13h00 (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même, si les articles sont en stock.


Y a-t-il une livraison express ?

Oui, les commandes reçues avant 14h30 peuvent être expédiées le jour même par express (livraison en 24 à 48h en fonction des destinations finales).

Les frais de port pour les envois express sont de 7,90€. Un supplément pour certaines régions reculées de montagne et les iles de métropole sera demandé.


Comment puis-je renvoyer un article ?

Vous souhaitez retourner des articles ? C'est possible. Renvoyez-nous sous 14 jours, la marchandise non portée et dans son emballage d'origine, sous pli affranchi à:

Cravates-pochettes.fr

Dr. Ferdinand Pohl

Georgstr. 54

30159 Hanovre (Allemagne)



Merci de joindre une copie de la facture ou d'inscrire le numéro de la facture afin que notre service clientèle puisse identifier rapidement la commande. Cependant, vous n'avez pas besoin de remplir de formulaire de retour.

Si vous avez déjà payé (PayPal, carte bancaire ou virement), le remboursement sera effectué par la même méthode choisie que celle de votre commande.


Prenez-vous en charge les frais de retour ?

Nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour, simplement si vous avez changé d'avis ou souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, nos prix serrés ne nous le permettent pas. Retournez-nous la marchandise de la manière la plus simple et la plus économique pour vous.

Si un produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, nous vous rembourserons bien évidemment les frais de retour, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Veuillez noter que nous n'accepterons aucun paquet non affranchi.